Gestire un servizio è spesso considerata un’attività da sistemista o amministratore di rete, invece attualmente sta prendendo sempre più piede una visione d’insieme che va oltre la figura del sistemista ed ingloba il servizio e quindi la sua gestione in un vero e proprio ciclo di vita. Esistono diversi modelli e diverse organizzazioni che propongono modelli per il management di un servizio, noi di NetworkAdministrator.it abbiamo scelto ITIL ( IT Infrastructure Library) v3 che propone l’adozione di Best Pratice nella vita operativa di un servizio. Non mi dilungo su ITIL poichè in rete si può andare sul sito officiale per farsi un’idea dell’organizzazione e di documenti proposti.

Il ciclo di vita

ITIL v3 ( Versione 3) affronta il tema della gestione del servizio partendo dal ciclo di vita del servizio stesso proponendo un modello organizzativo  che possa comprendere e capire come è strutturata la gestione del servizio, il modo in cui i componenti ch ene fanno parte interagiscono tra di loro e l’impatto che un cambiamento in un componente ha sull’intero ciclo di vita ovvero sugli altri componenti del sistema.

1. Service Strategy : Strategia del servizio che si traduce in progettazione e sviluppo del servizio inteso in maniera più astratta e calcolata per il business
2. Service Design : Design del Servizio che si traduce in definizione dell’architettura, dei processi, delle politiche e della documentazione, nel disegno si deve aderire alle esigenze di business delineate nella strategia
3. Service Transition : Transizione del Servizio  si traduce con una fase di miglioramento e sviluppo al fine della transizione di servizi modificati e/o nuovi nell’ambiente di produzione
4. Service Operations : Operazioni del Servizio, è la fase operativa del servizio dove gli obiettivi che dominano sono efficienza ed efficacia oltre al supporto al fruitore del servizio
5. Continual Service Improvement : Miglioramento Costante del Servizio , si traduce in una fase che circonda le altre e si occupa di mantenere sempre elevato il valore del servizio attraverso la ricerca del miglioramento di progettazione(Strategy e Design) , introduzione ( Transition) ed esercizio ( Operations) del servizio

Il Service Strategy è il blocco portante del ciclo di vita del servizio, poichè è in quets fase che vengono decise le politiche di business e gli obiettivi da raggiungere, le fasi successive Service Design, Transition e Operations fanno si che la strategia diventi realtà preoccupandosi dell’implementazione sul campo con la resa in produzione, degli aggiustamenti di tiro neccessari ad orientare il servizio verso il fruitore e del supporto tecnico costante. L’ultima fase , quella di Continual Service Improvement coinvolgendo tutte le fasi si preoccupa di apportare migliorie al servizio dettate da esperienza e cambiamenti di esigenza strategica , dettando le priorità a tutte le restanti fasi.

Conclusioni

Il modello del Ciclo di Vita del Servizio vuole essere una proposta organizzativa che possa fornire una struttura aziendale flessibilità e controllo; in questo senso vengono sviluppati i processi che sono parte di ogni fase del servizio.
L’ottica con cui si può guardare al servizio diventa così dinamica ed orientata ad un obiettivo comune, quindi in base alla funzione ricoperta si riescono a definire con semplicità, scalabilità e controllo le mete da raggiungere con uno sguardo anche verso le altre funzioni in un ciclo unico di vita del servizio che non ha mai una fine.